Drogerie Natura prowadzą dialog z internautami!

Drogerie Natura, druga co do wielkości sieć sprzedaży produktów kosmetyczno–drogeryjnych w Polsce, stawia na komunikację internetową. Zdaniem Iwony Borkowskiej, Internet Project Manager sieci, taka forma komunikacji umożliwia najszybsze przekazywanie treści oraz pozyskiwanie bezpośrednio od klientów informacji niezbędnych do rozwoju firmy.

Głównym założeniem wdrożonej strategii komunikacji internetowej sieci było skupienie społeczności wokół serwisu internetowego marki, który miał na celu doradztwo kosmetyczne. W 2009 r. w ramach serwisu został uruchomiony Klub Natura, który spotkał się z pozytywnym odbiorem internautek, tworząc społeczność zarejestrowanych w nim użytkowniczek.

Klub Natura stanowi doskonały nośnik informacji zwrotnej. Internauci przekazują Drogerii swoje sugestie i spostrzeżenia dotyczące zarówno serwisu internetowego, jak również samych sklepów. To dzięki użytkownikom sieć Drogerie Natura zbiera i analizuje wszystkie uwagi na temat działań i treści zamieszczanych w serwisie internetowym, ofercie handlowej oraz wskazówki związane z poprawą jakości obsługi w sklepach.

Sieć Drogerie Natura, poza silnie rozbudowanym serwisem internetowym, prowadzi aktywność na portalu społecznościowym Facebook. Komunikacja poprzez Facebook’a daje możliwość informowania o akcjach prowadzonych w poszczególnych drogeriach, bieżącej ofercie, aktualnych promocjach. Przede wszystkim jednak tego typu narzędzie umożliwia swobodny dialog z klientami – internautami, obecnymi poprzez przeprowadzanie różnego rodzaju akcji, konkursów i szybką reakcję na pojawiające się zapytania.

– Drogerie angażują się również w innego rodzaju serwisy, w przeważającej mierze adresowane do kobiet, z racji grupy docelowej sieci. Ostatnio jednak coraz częściej w dyskusje prowadzone na forach internetowych angażują się również panowie, co oznacza, że grupa serwisów internetowych, na których udziela się sieć Drogerii Natura ulegnie poszerzeniu – komentuje Iwona Borkowska – Właśnie dzięki zaangażowaniu internautów sieć posiada możliwość tworzenia czegoś wspólnie, co będzie wiarygodne i satysfakcjonujące dla obu stron – dodaje.